نموذج صيغة شكوى للبنك المركزي جاهزة البنك المركزي يُقدم خدمة تقديم الشكاوى ضد أحد بنوكه في مختلف مدن الدولة. من خلال هذه الشكوى، يُدوّن العملاء كل ما يتعلق بالمشكلة التي واجهوها في أحد فروع البنك في جميع أنحاء البلاد. ولذلك، يحتاجون إلى صياغة نموذج شكوى من البنك المركزي.
كما يُولي البنك المركزي اهتمامًا بالغًا بحفظ حقوق عملائه، ويتجلى ذلك جليًا في قراراته الأخيرة، حيث خُصصت إدارة في جميع فروع البنك في جميع أنحاء البلاد لحماية حقوق العملاء وحفظها، ودراسة أي شكاوى يُقدمونها، سواءً كانت ناتجة عن مخالفة من أي بنك تابع للبنك المركزي، أو عن ظلم وقع على أحد العملاء.
نموذج صيغة شكوى للبنك المركزي جاهزة pdf
نموذج تقديم شكوى لمؤسسة النقد word و pdf
word
شكوى مؤسسة مالية word و pdf
word
طريقة تقديم الشكوى ضد البنك:
تشتمل علي عدة خطوات من أهمها :
- يقدم العميل شكوى عبر الاتصال بالبنك أو زيارة أحد فروعه.
- ينتظر العميل خمسة عشر يومًا لمراجعة البنك لشكواه.
- يقوم البنك بإرسال ردًا للعميل بالموافقة أو الرفض.
- يمكن للعميل بعد ذلك إرسال رد اعتراض على رفض الشكوى.
- يراجع البنك الشكوى مرة أخرى، وينتظر العميل خمسة عشر يومًا.
- في حال عدم قبول الشكوى، يمكنه تقديم شكوى إلى البنك المركزي عبر:
الخط الساخن 1677.
أو زيارة أحد فروعه .
يمكنك التواصل مع موقع البنك المركزي الإلكتروني .
يقع المقر الرئيسي للبنك في 54 شارع الجمهورية، محافظة القاهرة. - كذلك مقر البنك 54 شارع الجمهورية محافظة القاهرة.
تعليمات كتابة شكوى للبنك المركزي المصري
يعمل البنك المركزي المصري على حماية حقوق العملاء المصرفيين المصريين الذين يخضعون لإشرافه.
ويتم تحقيق ذلك من خلال مراجعة الشكاوى وحلها إذا كان بنك العميل غير قادر على القيام بذلك أو فشل في الرد على شكواه.
فيما يلي بعض التعليمات التي يجب عليك اتباعها قبل تقديم نموذج الشكوى إلى البنك المركزي المصري:
قبل التواصل مع البنك المركزي المصري يجب عليك أولاً التواصل مع البنك الخاص بك ومسؤول الشكاوى.
يمكنك تقديم شكوى للبنك عبر أي من القنوات المتاحة، بما في ذلك:
-
- الموقع الرسمي للبنك.
- البريد الإلكتروني للبنك.
- أحد فروع البنك.
- شبكات التواصل الاجتماعي للبنك.
- فاكس البنك.
- اتصل بخدمة حماية حقوق العملاء بالبنك.
- يجب عليك تقديم شكواك باستخدام نموذج الشكاوى الخاص بالبنك. بعد تقديمها، سيزودك البنك برقم مرجع الشكوى لمتابعتها خلال يومين عمل كحد أقصى من تاريخ تقديمها.
- يمكنك متابعة شكواك باستخدام رقمك المرجعي عبر أي من قنوات البنك.
- يلتزم البنك بالرد المبدئي على شكواك خلال خمسة عشر يوما عمل من تاريخ استلامها، باستثناء الشكاوى المتعلقة بمعاملات الطرف الثالث. كما يلتزم البنك بإبلاغك بالمدة اللازمة لمراجعة الشكوى.
- يجب على البنك أيضًا الرد على الشكوى كتابيًا أو إلكترونيًا.
- في حال عدم قبولك للرد المبدئي المرسل من البنك، يجب عليه إخطار البنك برفضه كتابيًا، مع توضيح الأسباب، خلال خمسة عشر يومًا كحد أقصى. وإلا، يُعد عدم ردك موافقة ضمنية على رد البنك على الشكوى.
في هذه الحالة، يلتزم البنك بقبول رفضك، وإعادة النظر في شكواك، ثم إرسال رد ثانٍ إليك. وفي حالة رفض الرد الثاني أيضًا، يمكنك تقديم نموذج شكوى إلى البنك المركزي المصري للتحقيق فالمشكلة.
حالات يحق بها تقديم نموذج شكوى للبنك المركزي المصري:
يحق لك التظلم إلى البنك المركزي المصري لإعادة النظر في شكواك في ثلاث حالات:
-
- عدم رد البنك على الشكوى خلال خمسة عشر يوما امن تاريخ تقديم الشكوي.
- عدم موافقتك للرد الثاني من البنك.
- عدم رد البنك على اعتراضك على رده الأول.
نموذج شكوى للبنك المركزي المصري:
-
- فيما يلي نموذج الشكوى المقدمة للبنك المركزي المصري:
- البنك المركزي المصري
- السيد المدير العام / قطاع الرقابة والإشراف – الإدارة العامة لتجميع مخاطر االئتمان المصرفيمقدمه لسيادتكم /
- ضد بنك / فرع /
- رقم الشكوى المقدمة بالبنك / تاريخ الشكوى /
- رقم الشكوى المقدمة في Score I / تاريخ الشكوى /
- مضمــــون الشــــكوى…………………………………………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………. - التاريخ / التوقيع /
- الرقم القومي /
- موبايل ــ تليفون /
- عنوان المراسلة بالتفصيل /
